Köpvillkor
Du hittar även våra fullständiga köpvillkor här.
Support och retur
I första hand bör du alltid vända dig till tillverkarens hemsida och deras support, dom har specialistkunskap om just din produkt och kan ofta avhjälpa problemet över telefon. Hos respektive tillverkares hemsida kan du ofta ladda ner dom senaste drivrutinerna till din produkt. Det avhjälper ofta väldigt många problem och spar tid eftersom du slipper att lämna in din produkt på service.
Supportnummer till de olika tillverkarna hittar du här
Du kan också använda någon av sökmotorerna på internet för att söka efter det problem du har, internet är ett stort forum och du kan säkerligen hitta någon som upplever samma problem som du och därigenom finna en lösning.
Inlämning av service
Du kan lämna in dina produkter för service i vår butik vid Malmö Mobilia.
Support rådgivning
Vi tillhandahåller support rådgivning via telefon Måndag till Fredag mellan 09:00 – 12.00, samt 13 - 16, övrig tid tar vi emot supportärenden via support@jmedata.se Vi strävar att alltid kunna besvara ditt mail inom 48 timmar efter vi har mottaget det, undantag kan ske under storhelger när butiken ej är bemannad.
Vi förbehåller oss rätten att hänvisa till tillverkarens supportnummer som kan innebära betalsamtal.
Med support innebär det att vi försöker avhjälpa problemet via telefon eller mail, skulle en produkt lämnas in till butik kommer det att behandlas som ett serviceärende och debiteras enligt gällande prislista.
Returhantering
I första hand ber vi dig genomgå felsökning via vår support eller via tillverkaren, detta gäller endast fasta produkter, mjukvara eller mjukvarufel täcks inte av garantin.
Du begär en retur genom att logga in på mina sidor, vilket förutsätter att du är registrerad som kund hos oss. Fyll i antalet av den produkt du önskar att returnera och skicka sedan en förfrågan. Normal behandlingstid för en returbegäran är 1-3 arbetsdagar. Tänk på att ge en så utförlig beskrivning av felet som möjligt för att undvika eventuella felsökningsavgifter vilket inte täcks av garantin.Vid inlämning av produkt i butik så är det viktigt att du så detaljerat som möjligt beskriver felet och att du har tagit en backup av din data. JME ansvarar inte för förlorad data i samband med felsökning eller service.
Normal hantering vid service är mellan 1-5 arbetsdagar om felet kan åtgärdas på plats och 3-6 veckor om produkten måste skickas på extern service. I semestertider eller under storhelger kan servicetiden bli längre, men vi gör givetvis allt i vår makt för att du skall få tillbaka din produkt så snart som möjligt.
|